Servizi
Ecosistemi Conversazionali ad Alta Affidabilità
Organizzazioni che gestiscono grandi volumi di chiamate, richieste e contatti digitali hanno bisogno di piattaforme affidabili, flessibili e scalabili. Che si tratti di un contact center, di un servizio clienti o di una piattaforma per donazioni, la continuità operativa H24 è un requisito imprescindibile. Sysnet progetta e integra soluzioni vocali, sistemi di instradamento intelligente, assistenti digitali e piattaforme multicanale per garantire un servizio impeccabile. Con la nostra VoxApp Suite, l’intelligenza artificiale vocale, l’integrazione CRM-VoIP e strumenti di quality assurance, trasformiamo ogni interazione in un’esperienza fluida, personalizzata e misurabile. Dalla gestione dei picchi di traffico ai servizi complessi di donazione, televoto o assistenza, costruiamo ecosistemi conversazionali che funzionano sempre.
Le nostre soluzioni per
il settore Servizi
Sysnet offre un portafoglio di soluzioni integrate per creare e gestire servizi di interazione multicanale complessi e ad alta performance.
NETWORK & IOT
L’Infrastruttura per la Continuità del Servizio
La nostra BU Network & IoT fornisce le fondamenta per garantire un servizio ininterrotto e performante:
- Piattaforme Voce ad Alta Disponibilità: Architetture ridondate e fault-tolerant per gestire milioni di chiamate senza interruzioni, garantendo la massima affidabilità del servizio.
- Instradamento Intelligente e Gestione Code: Sistemi avanzati per l’instradamento delle chiamate basato su skill, priorità o dati del CRM, ottimizzando i tempi di attesa e l’efficienza degli operatori.
- Scalabilità per Picchi di Traffico: Infrastrutture flessibili, on-premise o in cloud, capaci di assorbire picchi di contatto improvvisi, tipici di campagne marketing, eventi mediatici o situazioni di emergenza.
Customer Engagement
La Piattaforma per l’Esperienza Cliente
La BU Customer Engagement è il cuore della nostra offerta, con la suite applicativa VoxApp per la gestione completa delle interazioni:
- VoxApp Suite per Contact Center: Una piattaforma omnicanale che unifica voce, email, chat, social media e messaggistica in un’unica interfaccia, offrendo una visione a 360° del cliente.
- Assistenti Digitali (Voicebot e Chatbot): Sviluppo di agenti conversazionali basati su AI per automatizzare le richieste frequenti, fornire supporto H24 e qualificare i contatti prima dell’inoltro a un operatore.
- Integrazione CRM-VoIP e Quality Assurance: Connettiamo la voce ai dati del CRM per personalizzare le interazioni e forniamo strumenti per la registrazione, l’analisi e la valutazione della qualità del servizio.
Cybersecurity & Intelligence
Sicurezza e Affidabilità delle Interazioni
La protezione dei dati e la continuità operativa sono cruciali. La nostra BU Cybersecurity & Intelligence garantisce la sicurezza dell’intero ecosistema:
- Protezione Anti-Frode e Sicurezza dei Pagamenti: Sistemi per la prevenzione di frodi telefoniche (es. in servizi di donazione) e soluzioni conformi agli standard PCI-DSS per transazioni sicure.
- Continuità Operativa e Disaster Recovery: Piattaforme di disaster recovery che garantiscono il funzionamento del contact center anche in caso di guasti gravi, preservando l’operatività del servizio.
- Gestione della Privacy e Conformità GDPR: Soluzioni che assicurano la gestione sicura dei dati sensibili dei clienti, in linea con le normative sulla privacy come il GDPR.
Perché scegliere Sysnet per il settore Servizi
Sysnet è il partner tecnologico che garantisce l’affidabilità e l’innovazione necessarie per gestire servizi di interazione complessi e mission-critical.
Affidabilità H24/7
Progettiamo architetture che non si fermano mai, pensate per servizi che devono essere sempre disponibili, come numeri di emergenza o assistenza critica.
Scalabilità Comprovata
Le nostre piattaforme gestiscono senza problemi milioni di interazioni al giorno e picchi di traffico generati da eventi di massa come trasmissioni televisive.
Piattaforma Integrata VoxApp
Offriamo una suite applicativa completa e modulare che copre tutte le esigenze di un moderno contact center, dall’instradamento all’analisi.
Competenza Verticale
Abbiamo un’esperienza decennale in servizi complessi come donazioni, televoto, assistenza clienti e prenotazioni, conoscendone le sfide uniche.
“Il nostro obiettivo è trasformare ogni contatto in un’esperienza di valore. Lo facciamo costruendo ecosistemi conversazionali che semplicemente funzionano, sempre. Che si tratti di gestire un picco di chiamate per una campagna di donazioni o di fornire assistenza H24, le nostre piattaforme garantiscono affidabilità, scalabilità e intelligenza per non perdere mai un’interazione”
Daniele Cardesi (CEO Sysnet)
Referenze e casi di successo nel settore Servizi
La nostra leadership nel mercato dei servizi conversazionali è confermata da collaborazioni con le più grandi aziende di broadcasting, organizzazioni no-profit e outsourcer.
- Gestione delle Piattaforme di Televoto per i Principali Network TV Forniamo da anni l’infrastruttura tecnologica che gestisce il televoto per i più importanti programmi televisivi nazionali, garantendo la gestione di milioni di voti concentrati in pochi minuti.
- Realizzazione di Servizi di Raccolta Fondi per Grandi ONG Abbiamo sviluppato e gestiamo le piattaforme di donazione telefonica per le principali campagne di raccolta fondi, assicurando un servizio stabile, sicuro e capace di gestire enormi volumi di chiamate.
- Fornitura di Piattaforme a Grandi Outsourcer di Contact Center I maggiori player del mercato dei contact center in outsourcing si affidano alle nostre tecnologie per erogare servizi di assistenza clienti per conto di grandi aziende dei settori Telco, Utility ed Energia.
